L’INPS, con il messaggio n. 1979 del 23 giugno 2025, comunica l’avvio di un progetto sperimentale volto al miglioramento dell’efficacia, della facilità e della comodità del servizio di videochiamata, che consentirà agli utenti di collegarsi con gli esperti dell’INPS senza la necessità di recarsi fisicamente allo sportello, assicurando un’interazione con l’Istituto più completa rispetto a quella telefonica, consentendo anche lo scambio di documenti tra l’utente e l’INPS, più comoda rispetto all’accesso fisico presso lo sportello, pur preservando il valore del contatto umano grazie all’interazione visiva con il funzionario dell’INPS, e in grado di facilitare l’accesso ai servizi dell’Istituto riducendo i tempi di attesa.
La videochiamata avrà una durata prestabilita di 20 minuti, al fine di garantire all’utente l’assistenza necessaria da parte del funzionario dell’INPS. Qualora i 20 minuti previsti non siano sufficienti, il funzionario dell’INPS può proporre un prolungamento della videochiamata o concordare un nuovo appuntamento con il cittadino;
Il servizio, in questa prima fase, sarà rilasciato in via sperimentale dal 1° luglio 2025 e coinvolgerà gli sportelli di diverse Strutture territoriali dell’INPS in determinati giorni della settimana, come specificato nella seguente tabella:
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Sede Inps |
Sportello |
Giorno della settimana per la videochiamata |
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Direzione Provinciale Cremona |
conto assicurativo-pensioni-prestazioni pubbliche-invalidità civile |
Giovedì |
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indennità e ammortizzatori sociali |
Giovedì |
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Agenzia territoriale di Crema |
conto assicurativo e pensioni |
Mercoledì |
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indennità e ammortizzatori sociali |
Mercoledì |
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Direzione Provinciale Lodi |
conto assicurativo-pensioni-prestazioni pubbliche- invalidità civile |
Martedì |
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indennità e ammortizzatori sociali |
Martedì |
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Agenzia territoriale di Codogno |
conto assicurativo-pensioni-indennità-ammortizzatori sociali |
Martedì |
Pertanto, gli utenti interessati all’utilizzo del servizio di videochiamata presso le sopracitate strutture territoriali devono effettuare una prenotazione nei giorni indicati attraverso uno dei seguenti canali:
- dal sito web dell’INPS, avvalendosi del servizio “Prenota un appuntamento” presente nell’area “MyINPS”;
- utilizzando la funzione “Sportelli di Sede” dell’app INPS Mobile;
- tramite il Contact Center Multicanale, chiamando il numero verde 803.164 (gratuito da rete fissa) o il numero 06 164.164 (da rete mobile a pagamento, in base alla tariffa applicata dai diversi gestori);
- presso le Strutture territoriali dell’INPS, allo sportello di Prima accoglienza.
In prossimità della data e dell’orario prenotati, l’utente troverà tra le notifiche della propria area personale “MyInps” il link per avviare la videochiamata.
Fonte: INPS
Api Notizie n.25 del 04 luglio 2025