come mettere il cliente al centro
Giovedì 5 dicembre 2013 ore 14.30
presso Apindustria in via Ilaria Alpi 4 – Mantova
Ancora possibile partecipare…
La segreteria è una funzione di rilevanza strategica per l’azienda perché rappresenta il primo contatto con il cliente.
Per questo formare il personale del front-line e sensibilizzarlo a come accogliere il cliente, ascoltarlo e gestirne le esigenze è fondamentale.
Il corso ha l’obiettivo di fornire agli addetti alla segreteria o all’accoglienza dei clienti gli strumenti per gestire in modo efficace la comunicazione sia scritta, sia telefonica, sia diretta.
La fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti deve essere l’elemento fondamentale da perseguire per l’azienda ed è una competenza fortemente influenzata dall’ abilità comunicativa degli addetti.
Alla fine i partecipanti saranno in grado di analizzare il cliente e le sue esigenze per adattare i propri comportamenti al raggiungimento di una vera e propria Customer-Satisfaction.
Scaricate la circolare completa di programma e quote d’iscrizione cliccando sulseguente link.