Corso operativo
Giovedì 5 dicembre 2013 ore 14.30
Apindustria in via Alpi 4 - Mantova
Il personale di front-line assume una rilevanza strategica in quanto è il punto d’incontro con il Cliente. Tale esigenza viene maggiormente sensibilizzata se il personale è preposto all’ “accoglienza”, sia scritta, sia telefonica, sia diretta. La fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti viene fortemente influenzata dall’ abilità comunicativa degli addetti. L’intervento che proponiamo parte dall’esigenza di analizzare il cliente e, soprattutto, le sue esigenze inespresse, per poi adattare i comportamenti del personale di front-line al concetto di vera Customer-Satisfaction.
Docente: Eros Tugnoli
Scarica il programma intero cliccando sul seguente link.