I CLIENTI DIFFICILI SONO UN PROBLEMA DI TUTTI
SE LO RISOLVI SVILUPPI IL BUSINESS
Mantova, 03 febbraio 2020 – “Non avrete mai ottimi rapporti con i clienti finché non avrete buoni rapporti con i dipendenti” diceva Walt Disney.
“Spesso il back office è considerato un problema del centralino o del customer care – sottolinea Giovanni Acerbi, direttore Apindustria – e invece il cliente difficile va gestito con una logica di sistema da tutta l’azienda”. Da queste considerazioni nasce il corso sul Back Office Efficace che si terrà giovedì 6 febbraio con inizio alle ore 9.00 presso il polo formativo dell’Associazione in via Ilaria Alpi, 4 a Mantova.
Sarà il formatore Stefano Donati a offrire ai partecipanti strumenti e spunti per migliorare il back office partendo da come creare un gruppo aziendale collaborativo per arrivare poi ai fondamentali della gestione del cliente esterno.
“Sembra impossibile ma nell’epoca dell’e-mail è ancora il telefono a farla da padrone nella gestione dei clienti difficili – aggiunge Giacomo Cecchin, responsabile formazione Apindustria – senza dimenticare che occorre avere una perfetta gestione di urgenze e priorità oltre alla capacità di governare stress e frustrazione”.
Il corso è già confermato e per ulteriori informazioni è possibile scrivere a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. o chiamare lo 0376221823.