La comunicazione non verbale, spesso intesa solamente come gestualità, espressione del viso o lettura delle posizioni di braccia e gambe, ricopre una grande importanza nelle relazioni personali e professionali.
Se riusciremo a recepirne i meccanismi più nascosti e sofisticati potremo interpretare le eventuali tensioni o ansie dei nostri clienti.
Apindustria organizza un corso per capire se i clienti sono convinti oppure no, se bluffano o sono sinceri, se vogliono passare alla concorrenza o chiedono sconti solo per risparmiare a scapito dei nostri margini.
PROGRAMMA
• I “miti” ed i luoghi comuni del linguaggio del corpo
• Quali sono gli stimoli che danno il via alla CNV o Comunicazione Non Verbale
• Il meccanismo cerebrale “Stimolo – Risposta” come utilizzarlo a proprio vantaggio
• La CNV: come nasce, come si è evoluta, come la si può gestire ed utilizzare
• Utilizzo della “prossemica” durante le trattative
• I movimenti degli arti: osservarli e controllarli
• Le micro-espressioni facciali: un attimo di sincerità incontrollata
• Il riconoscimento dei segnali e l’orientamento delle opinioni
• Le bugie ed i “bluff”: come individuarli e gestirli al meglio
RELATORE
Eros Tugnoli
Formatore e consulente in materia di comunicazione e vendite
Vi aspettiamo mercoledì 24 gennaio presso Apindustria Confimi Mantova:
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