Il personale di “front-line”, soprattutto se al Centralino o di “primo contatto”, genera subito una immagine dell’azienda che influirà successivamente nel rapporto tra il cliente e il referente interno.Il personale di “front-line”, soprattutto se al Centralino o di “primo contatto”, genera subito una immagine dell’azienda che influirà successivamente nel rapporto tra il cliente e il referente interno.Per questo motivo chi si occupa di gestire il Centralino deve essere ben preparato sulle modalità di comunicazione efficace, sia essa scritta, telefonica o diretta.Accogliere con empatia, saper filtrare le telefonate e saper smistare bene e velocemente le chiamate ai giusti interlocutori è il segreto per una segreteria smart.
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