STRATEGIA E TATTICA PER EMAIL, TELEFONATE E PRIMO CONTATTO
Mercoledì 14 febbraio 2018
orario 9:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00
Polo formativo APINDUSTRIA via Alpi, 4 a Mantova
Potete scaricare la locandina
oppure iscrivervi direttamente on-line
I clienti vi trovano facilmente? Ottengono risposte veloci ed efficaci? Sanno chi chiamare e cosa chiedere? Sembra assurdo ma a volte le aziende costringono i clienti ad un percorso a ostacoli per contattarle. Un corso sulle strategie per eliminare i blocchi alla comunicazione con i clienti aprendo tutti i canali possibili di contatto con l’azienda. Il personale di “front-line”, deve avere le conoscenze comunicative indispensabili per poter trasformare ogni singolo contatto (in presenza, per telefono o mail) in una opportunità di vendita o di fidelizzazione.
dott. Eros Tugnoli
Formatore e consulente in area marketing e risorse umane
PROGRAMMA – durata 8 ore
- Il 1° passo: farci cercare dai Clienti. Mentalità, metodo, procedure.
- Non lasciare nulla al caso: organizzazione, prevenzione, formazione
- Il post vendita? Dimenticatelo, esiste solo il Pre-Vendita
- Fidelizzazione: un processo attivo
- Come farci cercare dai potenziali clienti in maniera diversa ed economica: blog, newsletter, passa-parola attivo
- Analisi delle “vie d’accesso” del cliente: ostacolo o facilitazione?
- Gestione richieste da mail e sito
- Gestione telefonate in entrata
- Gestione mail e telefonate in uscita
- Accoglienza dei clienti: stile e psicologia del primo contatto
- Comprensione delle problematiche e autorevolezza nella risoluzione
DESTINATARI
Chiunque in azienda debba preparare preventivi o offerte da inviare ai clienti, imprenditori o responsabili commerciali
QUOTE DI PARTECIPAZIONE
La spesa per partecipante è stata contenuta in:
□ 140 € + Iva per partecipante per aziende associate
□ 190 € + Iva per partecipante per aziende NON associate