Nel mercato attuale la differenza la fa non solo la qualità del prodotto ma anche la soddisfazione del cliente. Tuttavia le eventuali critiche e reclami che arrivano all’azienda sono strumenti preziosi per capire come ottimizzare il servizio e mantenere alta la soglia di attenzione alle esigenze dei propri clienti.
Il corso si pone l’obiettivo di consapevolizzare i partecipanti sulle tecniche più attuali per tenere sotto controllo i reclami e riuscire a trasformarli da criticità in opportunità di miglioramento per l’impresa in modo da consentirle di mantenere o addirittura incrementare il proprio parco-clienti.
Il programma dell’incontro vuole fornire strumenti di immediata applicazione per migliorare la gestione del reclamo e trasformare la soddisfazione del cliente in un biglietto da visita perfetto per l’azienda.
DOCENTE – Dott. Carlo Canciani – Redaelli e Ass.
CALENDARIO (durata 8 ore – due moduli)
Mercoledì 14 aprile 2010 orari 14.30-18.30
Mercoledì 21 aprile 2010 orari 14.30-18.30
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